华润涂料：专注4C办事，引领财产进级日期：2015-06-15来历：中国度具网作者：黄梅焦点提醒：近日，华润涂料在业界率先推出“4C价值办事方案”。那末，毕竟甚么是“4C价值办事方案”？它的呈现会对于涂装行业以及家具行业孕育发生哪些影响？深圳家协传媒中央对于威士伯工业木器漆亚洲区董事总司理于让波举行了专访。 价值办事的焦点不是你想给客户甚么，而是客户需要甚么是你能给的 4C的价值办事方案，一方面是一个新的测验考试，把新的办事内容注入到产物办事中，第二方面，咱们第一次测验考试着把聚核心从自身转向了客户。如下为采访实录收拾整顿： 记者：于总，感激您接管中国度具网的采访。三月份的时辰华润涂料在东莞展以及北京展上提出了4C价值办事方案，引起了业界的广泛存眷。详细甚么是4C价值办事方案？请您给咱们先容一下。 于总：我想各人比力熟知的4C观点实在是来自钻石行业，各人都清晰，4C的尺度对于钻石的意义，它包罗巨细、纯度、颜色、切割。 实在，咱们是借用4C的观点，可是咱们一样注入了咱们称之为价值办事的理念，（实在）咱们可以看到它来自于四个方面，来自于前期的好比说颜色设计，来自于中期的称之为成本的优化，然后到后期的一个是绿色环保技能，另外一个是品牌结合。假如从客服 对于客户的办事的角度上来说，它实在涵盖了适才提到的从肇始，所谓的来自于产物设计到中间运作、操作的成本节制，到后期的推向市场，包孕绿色科技的应用以及包罗品牌或者市场的运作，以是对于于咱们的终端客户来说它（4C价值办事方案）笼罩了重新到尾的整个系列。 咱们假如追念一下，我感觉 办事 这个观点作为家具行业来说是其实不生疏的，可是现实上咱们看到之前的办事更多的是局限于比力窄、更多的局限于产物的发卖环节，好比产物的运用、产物的选择、打板，更多的是局限在很是窄的规模内，而咱们此次所提出的4C价值办事，实在是涵盖了咱们的客户重新即从产物设计一直到终端这个整个历程。 记者：那为何在本年提出4C价值办事方案，是如何的契机，公司又是出于哪些方面的思量？ 于总：像咱们提到的，从华润涂料降生最先，咱们一直在提出一个观点，称为叫 产物+办事 。这个观点，我想咱们一直对峙，持之以恒直到今天。咱们今天其实不是一种转变，实在咱们是但愿可以或许注入到更多的新鲜的内容，或者者说是富厚它的品质。 那咱们往返顾一下看看咱们之前谈的办事，（像我前面提到的）更多的都是局限在细节方面，产物发卖方面，帮忙咱们的客户怎样选择产物，帮忙咱们的客户怎样选择工艺，帮忙咱们的客户怎样解决在运用历程中呈现的弊病。并且很主要的一点，我感觉，那时辰整个的存眷点更多的是从自身出发，而不是把存眷点放在客户身上。 从今天来看，咱们这个时辰提出来，如适才提到的，实在是价值办事的晋升或者者说详细化的新鲜内容的注入，但它实在并无脱离办事整个观点。现实上咱们看到的两个改变，一个改变是咱们从本来存眷于从自身出发，此刻把存眷点放在客户身上，去相识客户需要甚么，价值办事的焦点不是说你想给客户甚么，而是客户需要甚么是你能给的，我感觉这个是一个存眷点的改变；别的一个改变可以看到，咱们之前向涂料供给商的办事内容，像我适才所讲，更多的存眷几个产物以及存眷于运用历程中可能呈现的问题。 但现实上，咱们此刻的办事内容实在是广了许多，从产物设计、色采的研发，包孕整个出产的治理，所谓能给成本优化带来的作用、带来的利益，别的包罗怎样帮忙客户在终端去推广其产物，好比说品牌结合，或者者咱们把产物运用的标的目的，好比绿色、环保的技能运用到产物中来。以是，我想这整个来讲，是一个办事理念的晋升，或者者是一个再富厚，也或者者说是一个延长。 记者：华润涂料是中国涂料行业的领军企业，4C价值方案与华润企业战略有着如何的瓜葛？对于于华润自身的成长又有着如何的意义呢？ 于总：（像咱们讲的）实在华润一起从降生最先，一直执着于或者者说是聚焦于木器涂料，一直走到今天，虽然营业有成长，可是在木器涂料这一块来说，咱们矢志不渝、始终在存眷这一块，一样也提到，咱们从降生最先就提出的 产物+办事 的理念，也是第一家在天下各地、在经销商的各个区域去成立办事中央的公司，这个理念实在到今天为止咱们从来没有变化。 像你适才问到的说，跟整个的成长计谋是甚么样的瓜葛，我想咱们始终是切近的，这两个中间始终是没有变化的、始终在对峙，别的一个很是主要的一点是怎样以客户为导向，这个是咱们想越发存眷的。 这几年最先咱们更多地提出一个价值营销的理念。就是说你不是在卖一个产物，也不是在简朴的说提供办事让客户来买产物，我想把它上升到另外一个条理，咱们是提供价值给客户。假如你想提供价值，起首你要患了解客户的需求，以是为何说很是主要的一点，从咱们此刻的转历来看，咱们更多地去存眷咱们客户的需求，甚至咱们去挖发掘户的潜在需求，从而经由过程满意客户的需求或者者是潜在的需求去提供价值给客户，我想这一点上来说，应该跟华润一起走来的所有的宗旨也好、计谋也好，应该是都没转变的。 记者：对于于整个行业财产链的上下流来讲，4C价值办事方案的提出将会孕育发生如何的影响？ 于总：如我适才提到的，华润实在一直执着于或者者对峙在木器涂料上，办事也好，或者者说提供产物也好。不管是在中国照旧在亚太区，甚至活着界上来说，不止咱们公司（华润涂料），加在一路来话，咱们实在都是在木器涂料上领先的企业。从这个意义上来看，咱们但愿此次所做的4C的价值办事，一方面是一个新的测验考试，把新的办事内容注入到所谓的价值办事或者者产物办事中，第二方面，咱们第一次测验考试着把聚核心从自身转向了客户。从这点意义上来看，我信赖对于整个行业来说，会有一个指导作用。 实在咱们已经经看到这几年，咱们愈来愈多的偕行也在做一样的工作，好比他们也在研究色采的趋向，也在研究涂装终极效果的气势派头，他们也在许多处所成立展示中央，从这些方面来看，我信赖咱们此刻所提出的4C办事，一方面代表了怎样去满意咱们的终端客户，也就是家具出产商他们的办事要求；别的一个方面，我信赖也动员了整个行业去寻觅或者者从头界说办事的内容，从而年夜年夜的富厚或者者晋升办事的质量，终极能给咱们的客户带来更年夜的价值，从而让涂料供给商以及家具出产商可以更好的互助、向前成长，这个是咱们但愿可以或许到达的目的。 记者：4C办事方案里有触及到一些尺度、技能，嘉士伯是世界五年夜涂料企业之一，此次的4C办事方案是否有参照或者者是否有履行外洋的尺度或者办事系统？ 于总：我想，谜底的话是 是 以及 不是 。我先讲一下 不是 的部门，我想咱们所做的所有计谋也好，或者者现实的办事也好，也或者者是咱们需要晋升的内容也好，实在必然要存眷于本地的市场以及本地的客户，那它必然有差异性，有当地的非凡性。就像中国的整个市场来看，虽然成长很快，但它照旧处在高速发展期的市场，或者者咱们称为成长中市场。我想它跟许多其他发财国度或者者发财市场有很年夜的差异，以是这个内容的话，必然要（如适才提过）安身于当地市场以及当地客户真实的需求。 是 的方面，实在咱们公司降生于206年以前了，一起以来咱们都是对峙在做涂料方面的产物发卖以及办事，并且也有差别的产物范畴，在这个历程中应该有许多的借鉴，举个例子来讲，实在在工业漆方面，他们是有一整套的办事模式，固然跟咱们的木器漆的4C办事（我信赖）另有很年夜的差距，或者者是差别点，但精力是同样的。一样，好比价值营销怎样让咱们的客户认同或者者接管咱们所给他们提供的办事的价值，这个理念上来说咱们是不异的。以是，你说的借鉴问题，精力上来说我以为是有的，但详细内容上（如适才所说）更多的安身于市场以及当地客户的需求。 记者：尽人皆知，今朝岂论是涂料照旧家具行业都在倡导环保、倡导技能进级，针对于如许一个新常态或者者说新的行业征象，请您谈谈您的观念或者者是建议。 于总：你适才提到的也是一个事实。假如咱们回看前面这十年来，不管是家具行业的照旧涂料行业的成长，都是一个很是快速增加的一个期间。我想各人常常听到的一个说法，就是怎样从年夜变强，或者者说怎样从中国制造酿成中国创造，从价值的理念涵盖了中国很是多的行业，涂料行业或者者家具行业也不破例，只是此中的一部门。 咱们看到这几年高速的成长，不管是中国的涂料行业照旧家具行业都已经经是世界不克不及算说最年夜，至少是最年夜之一。可是，同时咱们也看到此中的一些问题，在成长历程中间呈现的这些变化（变化是必定的，而稳定是不正常的）。咱们不以为此刻中国的年夜部门企业已经经做好预备去顺应各类各样的变化。 你适才提到的新常态，新的进步标的目的上，如环保、绿色这个标的目的，这点上来看的话，基本上无需置疑。一方面是从整个的消费市场、从消费者的角度来看，这些都是必需的。别的，各人也都据说，当局在加鼎力大举度，不管是从改良空气污染、PM2.5指数等，所有这些都在缭绕着怎样去改良国平易近、国度的生态情况、糊口情况，从这个问题上来讲，家具行业、涂料行业都要适应这类形势。这并无甚么可怕的，由于变化才是正常的、稳定倒是反常的，问题在于怎样结壮、切实地找到怎样迎战这类转变。从涂料行业来看，咱们更多的是在产物、在运用、在办事方面提供更多的选择，或者者一个清楚的可以落实的标的目的务实的帮忙到整个家具行业朝着这个标的目的走。作为家具业，从他们的心态上也要有所转变，就是说不克不及够以稳定应万变，而应该是自动地追求转变、顺应如许的一个转变的历程。 咱们在这个历程中间提出一个标语： 要成立一个环保或者水性涂料的新态 。以咱们的经验来看，环保或者水性涂料已经经谈的跨越10年了，在这个历程中，跟客户谈的时辰他们都暗示有乐趣、有但愿做测验考试，可是步履上却没有甚么动作或者者转变，换句话说就是语言上的伟人，步履上的矮子。由于他们是油性漆的心态，假如要应用水性涂料，必需在方方面面，好比技术、应用、装备、设置、成本上都必需要跟油性漆彻底的对于等或者者更低。假如有如许的心态追求转变的话，无异于缘木求鱼，很难真正可以或许做到如许的转变。以是，起首从自身来说，要在心态上做好预备，这类转变是必需的，咱们必需要做的。某种水平上来说，它不是个选择。假如说我的选择是迟或者早的问题，而这个迟或者早的界说不像各人想象的那末宽容的时间来做好预备或者追求转变。以此刻中国的成长场面地步以及当局的反映形势来看，这个需求会愈来愈火急。以是，这两个方面要联合起来。我信赖，经由过程两边面的互助，包孕中国整个年夜情况的场面地步以及愈来愈多的厂家已经经具有这类实力自动追求转变并且鞭策这类转变，引领整个行业朝这个标的目的走，这对于年夜部门的中国度具行业来说出路是光亮的。对于于涂料行业来说，也是一样的。 记者：华润涂料下一步的成长战略是如何的？ 于总：实在，外面的情况始终是在转变的。中国今朝逐步到了一个阶段，像整个国度的实力同样，从总体上来看已经经充足强盛、举足轻重。在这个历程中，咱们要负担责任，不管是家具行业照旧涂料行业，咱们都要对于消费者、对于社会、对于外界年夜情况负担必然的责任。 对于于咱们来说，是从两个方面，（像适才提到的）绿色假如是一个清楚的标的目的的话，咱们作为涂料行业，起首要做好本身，在质料的研发、新产物的开发、办事、运用上做好事情，从而帮忙下流客户顺遂地做好如许的改变；另外一个方面，咱们谈到色采的设计、趋向、开发，许多水平上都是以及客户的新产物开发是相干联的，以前提到许多的家具客户已经经做患上充足年夜，他们也很困惑开发新产物的标的目的或者远景到底在哪，这也是近来这几年咱们看到愈来愈多的厂家到场外洋的，好比米兰的家具展、美国的高点展、德国的科隆展，也有愈来愈多的不太好的说法以为中国的厂家更多的是进修怎样拷贝他人、剽窃他人，甚至是有些外洋的厂家已经经设立门坎或者者用一种拒绝的立场看待中国的厂家，从这点上来看，咱们更多的看到厂家的一种很是急迫的需求怎样去寻觅新的标的目的、怎样为他们（厂家）的未来做计划，就像咱们中国人讲的下棋要走一步看三步棋。中国作为家具出产年夜国，也已经经到了这类田地，要更远的、更清楚的看到咱们未来的标的目的。 咱们4C办事中色采的研究、设计以及趋向但愿可以帮忙客户更有前瞻性、更清楚地看到他们（厂家）的产物开发标的目的究竟是哪里，不要彻底的随着所谓的外洋的偕行走，咱们应该有本身的焦点设计能力以及对于自身产物的理解能力和对于本地市场的理解能力，把这些加在一路（思量）才气更好地把整个家具事业做患上更好、更乐成。 从咱们（华润涂料）来说，咱们一向的计谋、一直对峙的是咱们安身于这个行业，更多地是思量提供更优良的、更广泛的办事来应答客户急迫的需求，甚至是前瞻性、久远的需求，从而让这两个行业（涂料以及家具）可以联合在一路配合的迈向更光亮的将来。 记者：基于4C价值办事方案，将来华润涂猜想要到达甚么样的方针以及愿景？ 于总：（像前面提到的）此刻中国在做许多转变，环保只是此中的一个转变，安全是别的一个转变。劳动力的成本上升，前几年也已经经困扰了许多行业中的偕行或者者咱们的客户。这是一个在快速变化的世界，回过甚来谈的照旧咱们应该怎样应答这类转变，实在咱们可以看出这个历程中是一个整合的历程，可以讲是动荡的历程，可以讲是整合的历程，实在动荡也好、转变也好其实不必然彻底是一个负面的词，更多的是各人怎样哄骗好这个时机、经由过程如许一个整合为整个行业预备好怎样迈向下一步，怎样把整个行业变患上越发规范，怎样把涂装的涂料产物、涂装的工艺、主动化的技能、装备的运用、总体成本的降低以及环保的晋升，这有许多年夜的方针。 但总的来说，作为企业来看，不管是涂料行业照旧家具行业，始终是有两个年夜的方针，一个是怎样让本身的企业更好的成长，固然起首是更好的保存，这个是为你的员工卖力、为你的股东卖力。别的一块是很年夜的社会责任，作为任何一个企业来说，不是简朴的提供事情或者者产物，你（企业）的许多产物或者办事会影响到下流企业、影响到客户、影响到客户的客户，甚至是影响到年夜的情况，这类年夜的社会责任（从今天来看）就包罗了许多，好比绿色环保（国度年夜的方针）、劳动力，咱们怎样赐顾帮衬自身的劳动者，减轻他们的劳动强度、削减他们在事情历程中可能遭到的危险、怎样经由过程一些主动化的普及减轻他们的事情强度。这两个方面加在一路才气够让任何行业（固然包孕家具行业、涂料行业）可以或许越发不变、越发扎实的一步步走向将来。